Регистратура не справляется в пик
Звонки в очереди, сообщения без ответа, пациент уходит записываться в соседнюю клинику.
ИИ для клиники: административный контур, а не постановка диагноза
Мы занимаемся административной частью клиники: обращения, запись, звонки, документы. В клинические решения не лезем и не предлагаем этого делать.
С чем работаем в клинике
- Каналы обращенийСайт, мессенджеры, телефон регистратуры.
- Расписание и записьСлоты специалистов, переносы, напоминания.
- Звонки администраторовЗаписи разговоров, которые сейчас никто не слушает.
- ДокументыНаправления, договоры на услуги, согласия.
Что перегружает регистратуру
Четыре места, откуда к нам приходят частные клиники и медцентры.
Большая часть вопросов повторяется
График врача, подготовка к анализам, цены, адрес — одно и то же каждый день.
Звонки не разбираются
Записи есть, но их не слушают: непонятно, почему пациент не записался и что предложил администратор.
Документы заносятся руками
Договоры на услуги и направления переписываются в систему вручную.
Что в клинике закрывается без администратора
Слева то, через что проходит регистратура каждый день. Справа направление, которым это снимается.
01
Типовые вопросы в мессенджерах и на сайтеГрафик, подготовка к исследованиям, цены и адрес отнимают время администратора.
Создание чат-ботов на ИИот 50 000 ₽
02
Разбор звонков регистратурыНепонятно, на каком этапе разговора теряется пациент и какие возражения повторяются.
Речевая аналитика звонковот 65 000 ₽
03
Требования к персональным даннымМедицинские данные нельзя отдавать во внешние сервисы.
Локальные LLM в вашем контуреот 55 000 ₽
04
Внутренние регламентыСотрудники ищут порядок подготовки и правила по услугам вручную или спрашивают старших.
Корпоративная база знаний на ИИот 60 000 ₽
05
Документы на услугиДоговоры и направления заносятся в систему руками.
Распознавание и обработка документовот 65 000 ₽
06
Цепочки между МИС, почтой и мессенджерамиМежду системами ходит человек.
Автоматизация бизнес-процессовот 55 000 ₽
МИС, телефония и каналы записи
Медицинские данные не выходят наружу: всё работает в контуре клиники, внешние сервисы не используются.
МИС клиники
Работаем через API: читаем расписание и свободные слоты, создаём запись. Если API нет, обсуждаем обмен файлами.
Телефония
Забираем записи разговоров для транскрибации и разметки по этапам.
Сайт и мессенджеры
Подключаем те каналы, где пациенты уже пишут.
Локальный сервер клиники
Модель работает здесь. Для медицинских данных другой вариант мы не предлагаем.
От записей звонков к записи пациентов
В медицине разумно двигаться от того, что вообще не касается пациента, к тому, что касается.
Начать с разбора-
Шаг 1
Начинаем со звонков
Разбор записей не касается пациента вообще и не несёт никакого риска, а понимания о работе регистратуры даёт сразу много.
-
Шаг 2
Потом типовые вопросы
Подключаем один канал и закрываем справочные обращения: график, цены, подготовка. Всё остальное уходит человеку.
-
Шаг 3
Затем запись в МИС
Обращение превращается в запись к нужному специалисту. Здесь уже нужна интеграция и аккуратная проверка.
-
Шаг 4
Документы в конце
Когда каналы работают, добавляем разбор договоров и направлений.
Границы, которые не двигаются
Здесь границы важнее, чем где-либо ещё, поэтому они зашиты в сценарии, а не в договорённости на словах.
- Не ставим диагнозыДиагностическая система — это медицинское изделие со своей регистрацией. Мы этим не занимаемся.
- Не обсуждаем симптомы с пациентомЛюбой клинический вопрос переводится на специалиста. Это ограничение зашито в сценарий, а не оставлено на усмотрение модели.
- Не толкуем результаты анализовНи пациенту, ни администратору.
- Не ставим робота стеной перед регистратуройВозможность быстро дозвониться до человека остаётся всегда, иначе система вредит клинике.
Частые вопросы
Вы делаете диагностику по снимкам?
Нет. Это медицинское изделие со своей регистрацией. Наша зона — административный контур клиники.
Робот будет отвечать пациентам про симптомы?
Нет. На любой клинический вопрос идёт перевод на специалиста, без вариантов и без исключений.
Что с персональными данными пациентов?
Именно поэтому здесь только локальное развёртывание. Данные не покидают ваш контур, внешние API не используются.
У нас своя МИС, малоизвестная.
Работаем через API, если он есть. Если нет, обсуждаем обмен файлами или доступ к базе на чтение. На разборе смотрим, что технически возможно.
Пациенты не примут робота?
Примут, если он быстро отвечает на простое и не мешает дозвониться до человека. Проблемы начинаются там, где им закрывают доступ к регистратуре.
Можно только разбор звонков, без ответов пациентам?
Можно, и это лучший первый шаг: никакого риска для пациента, а картина по работе регистратуры появляется сразу.
Бесплатно, без звонка
Чек-лист: окупится ли ИИ в вашем процессе
28 вопросов, на которые стоит ответить до того, как выбирать подрядчика и обсуждать бюджет. С интерпретацией результата: когда начинать рано, когда пора считать экономику.
- Объём, повторяемость, готовность данных
- Безопасность и интеграции: что выясняют слишком поздно
- Проверка на здравый смысл: решается ли задача без ИИ
Разберём работу регистратуры
Расскажите, сколько обращений в день и через какие каналы. Посчитаем, какая доля закрывается автоматически без риска для пациента.
- Разбор потока обращений по каналам
- Расчёт доли, которая закрывается автоматически
- Чёткие границы: во что система не лезет