Разбор всех звонков
Не выборка, а поток целиком: каждая запись расшифрована и размечена по вашим критериям.
Речевая аналитика звонков: разбираем все разговоры, а не выборку из десяти
Каждый звонок расшифровывается и разбирается по смыслу: что спрашивал клиент, что ответил менеджер, где потеряли сделку. Итог уходит в карточку CRM.
Почему записи никто не слушает
Если хотя бы два пункта про вас, отдел продаж работает вслепую.
- Слушают десять звонков из тысячи.Руководитель физически не может прослушать всё, поэтому выборка случайная, а выводы по ней недостоверные.
- Скрипт живёт в документе, а не в разговоре.Проверить, задал ли менеджер квалифицирующие вопросы, можно только на слух. Значит, почти никогда.
- Причины отказов неизвестны.В CRM стоит «не сошлись по цене», потому что это первый пункт списка. Реальное возражение осталось в записи, которую никто не открыл.
- Обучение строится на ощущениях.Разбор с менеджером идёт в формате «мне кажется, ты давишь», без конкретных фрагментов и без динамики по неделям.
Что станет видно в звонках
Записи звонков превращаются из архива в источник решений по отделу.
Соблюдение скрипта видно по этапам
Приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражением, договорённость о следующем шаге. По каждому этапу отметка и цитата.
Реальные возражения собираются в статистику
Что именно говорят клиенты перед отказом, какими словами, на каком этапе. Это материал и для скрипта, и для маркетинга.
Итог сразу в CRM
Резюме разговора, извлечённые договорённости и следующий шаг попадают в карточку сделки, а не остаются в отдельной системе.
Как разбирается звонок
01
Приём
Записи забираются из телефонии по API или из папки. Разговор разделяется на реплики менеджера и клиента.
02
Расшифровка
Речь переводится в текст с учётом отраслевой терминологии и названий ваших продуктов, реплики привязываются к таймкодам.
03
Разбор
Модель оценивает разговор по вашим критериям, извлекает договорённости и возражения, формирует резюме и передаёт его в CRM.
Что входит в разбор
01
Разбор выборки записей
Берём ваши реальные звонки, смотрим качество записи и определяем, что достижимо на этом материале.
02
Критерии оценки
Переводим ваш скрипт и требования к качеству в проверяемые пункты, по которым можно поставить отметку и показать цитату.
03
Настройка распознавания
Учитываем термины, названия продуктов и типичные сокращения вашей отрасли: без этого расшифровка бесполезна.
04
Интеграция с телефонией и CRM
Забор записей, обработка очереди, запись результата в карточку сделки.
05
Отчёты для руководителя
Срез по менеджерам, этапам скрипта и возражениям, с возможностью открыть конкретный фрагмент разговора.
06
Обучение руководителя отдела
Показываем, как использовать разбор в работе с командой, чтобы это не превратилось в отчёт ради отчёта.
С какими системами связываем
Забираем записи из вашей телефонии
Манго
Телфин
Битрикс24
amoCRM
SIP
WAV и MP3
REST / API
Пилот
Что меряем на разговорах
Точность разметки проверяем на ваших звонках, размеченных вручную.
01
Точность расшифровки на вашей записи
Считаем на размеченной выборке: качество линии у всех разное, и обещать общий показатель бессмысленно.
02
Совпадение с оценкой человека
Даём одни и те же звонки модели и руководителю и смотрим, насколько сходятся оценки. Это главный показатель доверия к системе.
03
Доля звонков с полным прохождением скрипта
Замеряем до старта на выборке и следим за динамикой по неделям.
04
Покрытие разбором
Какая доля звонков реально разбиралась раньше и какая разбирается теперь.
Записи разговоров остаются у вас
Записи разговоров содержат персональные данные клиентов, поэтому транскрибация идёт в вашем контуре.
Обработка в вашем контуре
Записи разговоров и расшифровки не покидают периметр компании при локальном развёртывании.
01/ 04Хранение по вашим правилам
Сроки хранения записей и расшифровок настраиваются под ваш регламент.
02/ 04Доступ по ролям
Руководитель видит свою команду, менеджер только свои звонки.
03/ 04NDA и предупреждение о записи
Соглашение до доступа к записям. Уведомление клиента о записи разговора остаётся на вашей стороне и обязательно.
04/ 04Форматы работы
Сроки и стоимость
Цена и срок зависят от объёма звонков, качества записи и глубины разбора. Ниже вилка, точную смету даём после разбора вашей выборки записей.
Внедрение
от 260 000 ₽
Срок: от 1,5 месяцев
Поток звонков в проде с выгрузкой в CRM
- Всё из «Пилота»
- Разработка до продакшена
- Интеграция с телефонией и CRM
- Обучение команды
- 3 месяца поддержки
Пилот
от 65 000 ₽
Срок: 3-4 недели
Разбор выборки ваших реальных записей
- Аудит одного процесса
- Отчёт по выборке из ваших звонков
- Замер метрики до и после
- План внедрения и смета
ИИ-команда
индивидуально
Срок: постоянно
Добавляем новые критерии разбора вместе с изменением скрипта
- Выделенная команда
- Несколько задач параллельно
- Поддержка и дообучение
- Roadmap и приоритеты с вами
Частые вопросы
Качество записи у нас так себе, сработает?
На выборке это видно сразу. Мы честно показываем, какая доля звонков расшифровывается уверенно. Иногда выгоднее сначала поправить настройки телефонии, и мы об этом скажем.
Модель поймёт нашу терминологию?
Названия продуктов, аббревиатуры и профессиональный сленг настраиваются отдельно. Без этого расшифровка превращается в бессмыслицу на каждом втором предложении.
Это не превратится в слежку за менеджерами?
Зависит от того, как вы это подадите. Мы рекомендуем начинать с разбора возражений и причин отказов, а не с рейтинга сотрудников: тогда команда видит в системе помощь, а не контроль.
Можно разбирать не только звонки, но и переписку?
Да, чаты и почта разбираются той же логикой, а результат так же попадает в CRM. Часто с текстовых каналов и начинают, потому что там нет проблем с качеством записи.
Сколько звонков в месяц нужно?
Если разговоров меньше нескольких сотен, руководитель справляется вручную и проект не окупится. Считаем на аудите по вашему объёму и говорим прямо.
Кто отвечает за оценку, если модель ошиблась?
Оценка модели остаётся рекомендацией с цитатой из разговора. Кадровые решения принимает руководитель, а не система, и мы настраиваем процесс именно так.
Бесплатно, без звонка
Чек-лист: окупится ли ИИ в вашем процессе
28 вопросов, на которые стоит ответить до того, как выбирать подрядчика и обсуждать бюджет. С интерпретацией результата: когда начинать рано, когда пора считать экономику.
- Объём, повторяемость, готовность данных
- Безопасность и интеграции: что выясняют слишком поздно
- Проверка на здравый смысл: решается ли задача без ИИ
Разберём выборку ваших звонков
Пришлите несколько десятков записей. Покажем расшифровку, разбор по этапам скрипта и то, насколько оценка совпадает с вашей.
- Разбор ваших реальных записей
- Проверка качества расшифровки
- Сверка оценки с вашим руководителем