Входящее разбирается само
Письмо, заявка, документ или сообщение классифицируются, из них извлекаются данные и попадают в нужную систему.
Автоматизация бизнес-процессов: рутина уходит, решения остаются за людьми
Забираем повторяющиеся операции: разобрать входящее, занести в систему, передать дальше, напомнить. Решения, где нужна голова, остаются за сотрудником.
Где люди работают шлюзом
Если хотя бы два пункта про вас, люди работают шлюзом между программами.
- Человек как шлюз между системами.Сотрудник открывает почту, копирует данные в 1С, потом дублирует в CRM и пишет в чат. Ни одна из этих операций не требует решения.
- Всё держится на одном человеке.Процесс знает один сотрудник. Он в отпуске — процесс встаёт, он уходит — процесс приходится восстанавливать по кускам.
- Ошибки находятся поздно.Опечатку в переносе замечают на сверке в конце месяца, когда исправлять уже дорого.
- Пики ломают график.В обычный день поток проходит, в конце квартала копится очередь, и люди работают сверхурочно ради операций копирования.
Как пойдёт процесс
Повторяющиеся операции уходят, решения остаются за людьми.
Цепочка идёт без остановок
Результат передаётся дальше по маршруту, ответственному ставится задача, статус обновляется. Человек подключается там, где нужно решение.
Процесс перестаёт зависеть от одного человека
Логика описана и работает независимо от того, кто сегодня на месте.
Пики проходят ровно
Объём растёт, а нагрузка на людей нет: автоматическая часть масштабируется сама.
Как устроена цепочка
01
Наблюдение
Смотрим, как процесс идёт сейчас: откуда приходит, через какие руки и системы проходит, где стоит.
02
Разбор и маршрутизация
Модель понимает содержание входящего, извлекает нужные поля и определяет, куда это должно уйти.
03
Действие
Запись в системы, постановка задач, уведомления, эскалация при отклонениях. Всё логируется.
Что входит в автоматизацию
01
Карта процесса
Фиксируем шаги, участников и системы. Обычно на этом этапе выясняется, что часть шагов лишние и убираются без всякого ИИ.
02
Выбор первого участка
Берём один процесс с понятным объёмом, а не всё сразу. Так эффект видно за месяц.
03
Разбор входящего
Учим модель на ваших письмах, заявках и документах, с вашей терминологией.
04
Интеграции
Подключаем системы, между которыми сейчас ходит человек: учёт, CRM, почту, мессенджеры, хранилища.
05
Правила и исключения
Договариваемся, что система делает сама, что отправляет на проверку и где обязательно останавливается.
06
Мониторинг
Панель со статусами, очередями и отклонениями, чтобы было видно, где процесс встал.
С какими системами связываем
Связываем системы, между которыми сейчас ходит человек
1С
Битрикс24
amoCRM
Telegram
МАХ
ЭДО
почта
Google Sheets
REST / API
Пилот
Что меряем на процессе
Меряем по конкретным операциям, а не в среднем по отделу.
01
Часы на процесс
Замеряем до старта и после, по конкретным операциям, а не в среднем по отделу.
02
Доля автоматических прогонов
Сколько случаев проходит без вмешательства человека.
03
Время прохождения
От поступления входящего до финального действия, отдельно в обычные дни и в пик.
04
Доля возвратов
Как часто автоматический результат приходится переделывать. Растёт — значит, правила пора уточнять.
Права в системах и стоп-кран
Права выдаются только на те системы, которые участвуют в процессе. Любой сценарий выключается одной настройкой.
Работа в вашем контуре
При локальном развёртывании содержимое писем и документов не покидает периметр.
01/ 04Права по минимуму
Сервис получает доступ только к тем системам и объектам, которые участвуют в процессе.
02/ 04Полный журнал
Каждое действие записывается: что пришло, как разобралось, что и куда записалось.
03/ 04Стоп-кран
Любой сценарий можно выключить одной настройкой, процесс вернётся к ручному режиму.
04/ 04Форматы работы
Сроки и стоимость
Цена и срок зависят от числа процессов, разнообразия входящего и количества систем в цепочке. Ниже вилка, точную смету даём после разбора процесса.
Внедрение
от 220 000 ₽
Срок: от 1,5 месяцев
Несколько процессов в проде с мониторингом
- Всё из «Пилота»
- Разработка до продакшена
- Оркестрация между вашими системами через API и вебхуки
- Обучение команды
- 3 месяца поддержки
Пилот
от 55 000 ₽
Срок: 3-4 недели
Автоматизировать один участок целиком
- Аудит одного процесса
- Работающая цепочка на реальном потоке
- Замер метрики до и после
- План внедрения и смета
ИИ-команда
индивидуально
Срок: постоянно
Добавляем процессы по одному, а не все сразу
- Выделенная команда
- Несколько задач параллельно
- Поддержка и дообучение
- Roadmap и приоритеты с вами
Частые вопросы
С какого процесса начинать?
С того, где много одинаковых повторов и понятен объём. Не с самого болезненного, а с самого измеримого: на нём быстрее видно эффект и легче убедить команду.
Это заменит сотрудников?
На практике перераспределяет. Уходит копирование и перенос данных, остаётся разбор нестандартных случаев и работа с людьми. Если задача в сокращении штата, мы скажем прямо, реалистично это или нет.
У нас нестандартный процесс, это подойдёт?
Нестандартность обычно в деталях, а не в структуре. На разборе смотрим, сколько случаев проходят по одному сценарию. Если больше половины — автоматизировать есть что.
Чем это отличается от обычной автоматизации?
Обычная работает по жёстким правилам и ломается на свободном тексте. ИИ нужен там, где входящее приходит в произвольной форме: письма, заявки, сканы, переписка.
Что если система ошибётся?
Для каждого сценария заранее договариваемся о цене ошибки. Где она высокая, ставим проверку человеком. Где низкая, пропускаем автоматически и смотрим статистику.
Сколько процессов можно взять сразу?
Один. Дальше по одному. Проекты, где пытались автоматизировать всё разом, обычно и заканчиваются ничем.
Бесплатно, без звонка
Чек-лист: окупится ли ИИ в вашем процессе
28 вопросов, на которые стоит ответить до того, как выбирать подрядчика и обсуждать бюджет. С интерпретацией результата: когда начинать рано, когда пора считать экономику.
- Объём, повторяемость, готовность данных
- Безопасность и интеграции: что выясняют слишком поздно
- Проверка на здравый смысл: решается ли задача без ИИ
Разберём ваш процесс
Опишите, что сотрудники делают руками каждый день. Посчитаем, сколько это часов, и скажем, какой участок автоматизировать первым.
- Карта процесса и замер часов
- Выбор участка, который окупится первым
- Скажем, если хватит обычной автоматизации