Ответ круглосуточно и по делу
Бот отвечает по вашим материалам: карточкам, условиям, регламентам. Не общими фразами, а конкретикой с вашего сайта.
Создание чат-ботов на ИИ: отвечают по делу и доводят до заявки
Бот на сайте и в мессенджерах отвечает на вопросы по вашим материалам, помогает выбрать и доводит до заявки. Что не знает, честно передаёт оператору.
Что теряется на сайте каждый день
Если хотя бы два пункта про вас, часть обращений теряется каждый день.
- Вопросы приходят вечером и в выходные.Посетитель спрашивает в девять вечера, ответ получает утром. К утру он уже написал конкурентам.
- Скриптовый бот раздражает.Дерево кнопок не покрывает реальные вопросы, человек упирается в тупик и уходит. Хуже, чем если бы бота не было вообще.
- Оператор отвечает на одно и то же.Условия доставки, сроки, наличие, гарантия. Половина смены уходит на вопросы, ответы на которые есть на сайте.
- Заявка не доходит до CRM.Диалог закончился в виджете, менеджер о нём не узнал, лид потерян бесследно.
Как изменится работа с обращениями
Бот полезен ровно настолько, насколько он избавляет человека от повторов.
Свободный вопрос вместо кнопок
Посетитель пишет как умеет, бот понимает смысл. Никаких «выберите пункт меню, если ваш вопрос не подходит».
Честная передача оператору
Если ответа нет или вопрос сложный, бот не выкручивается, а зовёт человека и передаёт ему контекст диалога.
Диалог превращается в заявку
Контакты и суть запроса уходят в CRM вместе с историей переписки, а не остаются в виджете.
Как бот ведёт диалог
01
Обучение на ваших материалах
Забираем содержимое сайта, документы, условия и прайсы, разбиваем на фрагменты и индексируем.
02
Ответ
По вопросу находятся релевантные фрагменты, модель формулирует ответ строго по ним. Если не нашлось, следует честный отказ и передача оператору.
03
Действие
Бот собирает контакт, создаёт лид в CRM с историей диалога и уведомляет ответственного.
Что входит в запуск бота
01
Разбор обращений
Смотрим реальные вопросы за прошлый период и определяем, какая доля закрывается материалами, которые уже есть.
02
Подготовка базы
Сбор и структурирование материалов сайта и документов, выявление пробелов и противоречий.
03
Сценарии и тон
Согласуем, как бот представляется, что обещает, чего не обещает никогда и в какой момент зовёт человека.
04
Виджет на сайте
Установка, оформление в вашем стиле, поведение на мобильных, скорость загрузки.
05
Интеграция с CRM
Создание лида, передача истории диалога, уведомление ответственному.
06
Разбор диалогов
Регулярно смотрим реальные переписки и дополняем базу по тем вопросам, где бот отказал.
С какими системами связываем
Заявки уходят туда, где вы их обрабатываете
сайт
Битрикс24
amoCRM
Telegram
МАХ
WhatsApp
почта
REST / API
Пилот
Что меряем на обращениях
Смотрим не на число диалогов, а на долю тех, что закрылись без оператора.
01
Доля обращений без оператора
Сколько диалогов закрыто ботом полностью. Основной показатель эффекта.
02
Доля честных отказов
Как часто бот признаёт, что не знает, вместо правдоподобной выдумки. Один выдуманный ответ дороже десяти отказов.
03
Конверсия диалога в заявку
Сколько разговоров закончилось оставленным контактом.
04
Время первого ответа
До запуска считаем по вечерним и выходным обращениям: именно там разница будет самой заметной.
Переписка остаётся у вас
Переписка с посетителями — это персональные данные. Согласие собирается в виджете, хранение настраивается под ваш регламент.
Ответы только по вашим материалам
Бот не отвечает на общие темы и не рассуждает: вне вашей базы он отказывает.
01/ 04Персональные данные посетителей
Согласие на обработку собирается в виджете, хранение настраивается под ваш регламент.
02/ 04Локальная модель по требованию
Если диалоги содержат чувствительные данные, разворачиваем модель в вашем контуре.
03/ 04Журнал диалогов
Все переписки доступны для разбора, видно, на каком материале построен каждый ответ.
04/ 04Форматы работы
Сроки и стоимость
Цена и срок зависят от объёма материалов, числа сценариев и глубины интеграции с CRM. Ниже вилка, точную смету даём после разбора потока обращений.
Внедрение
от 200 000 ₽
Срок: от 1 месяца
Бот на сайте с передачей в CRM
- Всё из «Пилота»
- Разработка до продакшена
- Виджет на сайте и интеграция с CRM
- Обучение команды
- 3 месяца поддержки
Пилот
от 50 000 ₽
Срок: 3-4 недели
Бот на ваших материалах и вопросах
- Аудит одного процесса
- Работающий бот на срезе ваших материалов
- Замер метрики до и после
- План внедрения и смета
ИИ-команда
индивидуально
Срок: постоянно
Дополняем сценарии по реальным диалогам
- Выделенная команда
- Несколько задач параллельно
- Поддержка и дообучение
- Roadmap и приоритеты с вами
Частые вопросы
Бот не начнёт выдумывать цены и сроки?
Он отвечает только по загруженным материалам и обязан ссылаться на них. Если цены на сайте нет, бот ответит, что уточнит у менеджера, а не назовёт число.
Чем это лучше обычного бота с кнопками?
Кнопочный бот покрывает сценарии, которые вы предусмотрели. Реальные вопросы в них не укладываются, и человек уходит. ИИ-бот отвечает на свободный вопрос, а кнопки остаются там, где они уместны.
Клиенты поймут, что говорят с роботом?
Мы рекомендуем не скрывать это. Прямое «я бот, помогу с типовыми вопросами, сложное передам менеджеру» работает лучше, чем попытка изобразить человека.
Он не отпугнёт клиентов?
Отпугивает не бот, а бесполезный бот. Поэтому в метриках у нас доля честных отказов и передача оператору: важно, чтобы человек быстро получал живого сотрудника, когда бот бесполезен.
У нас мало материалов на сайте.
Тогда первым результатом станет список вопросов, на которые сайт не отвечает. Это полезно само по себе, а бот дополняется по мере наполнения.
Как быстро можно запустить?
Пилот на срезе материалов занимает 3-4 недели, включая разбор реальных обращений и настройку тона.
Бесплатно, без звонка
Чек-лист: окупится ли ИИ в вашем процессе
28 вопросов, на которые стоит ответить до того, как выбирать подрядчика и обсуждать бюджет. С интерпретацией результата: когда начинать рано, когда пора считать экономику.
- Объём, повторяемость, готовность данных
- Безопасность и интеграции: что выясняют слишком поздно
- Проверка на здравый смысл: решается ли задача без ИИ
Посчитаем нагрузку на вашу поддержку
Посмотрим, из чего состоит поток обращений с сайта и какую его часть реально закрыть без оператора.
- Разбор обращений за реальный период
- Оценка доли типовых вопросов
- Без навязчивых продаж