Сделка заполняется из переписки
Потребность, бюджет, сроки, возражения и следующий шаг извлекаются из диалога и попадают в поля сделки без участия менеджера.
ИИ в Битрикс24 и amoCRM: сделки заполняются сами, менеджер продаёт
Обращения разбираются автоматически, поля сделки заполняются сами, менеджер получает подсказку по следующему шагу. Всё внутри привычной CRM.
Почему в CRM пусто
Если хотя бы два пункта про вас, CRM у вас есть, а данных в ней нет.
- Поля сделки пустые.Менеджер общается в мессенджере, а в CRM заносит минимум. Через месяц по сделке невозможно понять, что происходило и почему её потеряли.
- Заявки лежат в очереди.Обращения приходят в пять каналов, разбираются вручную, и лид, который написал вечером, получает ответ на следующий день.
- Все лиды выглядят одинаково.Менеджер идёт по списку сверху вниз, а не по вероятности покупки. Горячий клиент ждёт наравне с холодным.
- Аналитика строится на пустоте.Отчёты собираются по тем полям, которые сотрудники заполняют по настроению. Решения принимаются по данным, которых нет.
Что изменится в карточке сделки
Карточка сделки заполняется из диалога, а не по настроению менеджера.
Обращение разбирается сразу
Заявка классифицируется, попадает в нужную воронку и к нужному сотруднику, типовые вопросы получают ответ мгновенно.
Лиды ранжируются
Менеджер видит очередь, отсортированную по вероятности сделки, а не по времени поступления.
Подсказка вместо контроля
Система предлагает следующий шаг и напоминает о зависших сделках, вместо того чтобы руководитель раз в неделю разбирал завалы вручную.
Как заполняется сделка
01
Приём
Подключаемся к каналам CRM: чаты, почта, формы, телефония. Событие о новом сообщении или сделке приходит по вебхуку.
02
Разбор
Модель читает диалог целиком, извлекает смысл, классифицирует обращение и формирует значения полей и рекомендацию.
03
Запись
Данные пишутся в карточку сделки через API CRM, задача ставится ответственному, при необходимости отправляется автоответ.
Что входит в приложение для CRM
01
Разбор воронки
Смотрим этапы, поля, каналы и реальную переписку. Часто выясняется, что часть проблем решается настройкой CRM без всякого ИИ, и мы об этом говорим.
02
Сценарии автоматизации
Согласуем, что система делает сама, что предлагает, а что не трогает вообще.
03
Приложение для CRM
Разрабатываем приложение для Битрикс24 или amoCRM, подключаем вебхуки, настраиваем права.
04
Извлечение полей
Учим модель на вашей терминологии: что у вас считается потребностью, какие бюджеты и какие этапы.
05
Скоринг
Настраиваем оценку вероятности по истории сделок и текущему диалогу.
06
Обучение отдела
Показываем менеджерам, как читать подсказки и как поправить систему, если она ошиблась.
С какими системами связываем
Работаем внутри вашей CRM и её каналов
Битрикс24
amoCRM
Telegram
МАХ
WhatsApp
почта
телефония
REST / API
Пилот
Что меряем в воронке
Заполненность полей — база: без неё вся остальная аналитика считает пустоту.
01
Заполненность ключевых полей
Замеряем долю сделок с заполненными полями до старта и после. Это база, без неё остальная аналитика не работает.
02
Время первого ответа
От поступления обращения до первого содержательного ответа клиенту, по каждому каналу отдельно.
03
Точность извлечения
Сколько полей, заполненных моделью, менеджер оставил без правок.
04
Конверсия по группам скоринга
Проверяем, действительно ли сделки с высокой оценкой закрываются чаще. Если нет, модель дорабатывается.
Переписка с клиентами внутри контура
Переписка с клиентами остаётся в вашем контуре, приложение работает с правами не выше менеджерских.
Переписка не уходит наружу
При локальном развёртывании модели диалоги с клиентами остаются в вашем контуре.
01/ 04Права CRM соблюдаются
Приложение работает от имени сервиса с ограниченными правами, менеджер видит только свои сделки.
02/ 04Персональные данные под контролем
Показываем, какие поля обрабатываются, и настраиваем маскирование там, где это нужно.
03/ 04NDA и журнал обращений
Соглашение до доступа к CRM, все операции приложения логируются.
04/ 04Форматы работы
Сроки и стоимость
Цена и срок зависят от числа каналов, состояния воронки и глубины доработок CRM. Ниже вилка, точную смету даём после разбора вашей воронки.
Внедрение
от 220 000 ₽
Срок: от 1,5 месяцев
Приложение в проде со всеми каналами
- Всё из «Пилота»
- Разработка до продакшена
- Приложение для Битрикс24 или amoCRM и вебхуки
- Обучение команды
- 3 месяца поддержки
Пилот
от 55 000 ₽
Срок: 3-4 недели
Проверить на вашей воронке и переписке
- Аудит одного процесса
- Прототип на реальных сделках и обращениях
- Замер метрики до и после
- План внедрения и смета
ИИ-команда
индивидуально
Срок: постоянно
Развиваем сценарии по мере роста отдела продаж
- Выделенная команда
- Несколько задач параллельно
- Поддержка и дообучение
- Roadmap и приоритеты с вами
Частые вопросы
У нас сильно доработанная CRM, это помешает?
Обычно нет. Мы работаем через официальный API и приложение, а не лезем в базу. На разборе смотрим кастомные поля и бизнес-процессы и учитываем их в сценариях.
Кто отвечает клиенту, робот или менеджер?
Решаете вы. Можно ограничиться внутренними подсказками и заполнением полей, не отправляя клиенту ни одного автоматического сообщения. Часто с этого и начинают.
Менеджеры не саботируют это?
Саботируют то, что добавляет работы. Здесь наоборот: система заполняет поля вместо менеджера. Поэтому пилот и запускаем на одной команде, чтобы они сами рассказали остальным.
Битрикс24 в облаке подойдёт?
Да. Приложение работает и с облачным Битрикс24, и с коробкой. Разница только в том, где размещается наш сервис.
Что с телефонией и звонками?
Звонки разбираются отдельным направлением, речевой аналитикой, и результат так же попадает в карточку сделки. Это логичный второй шаг после текстовых каналов.
Сколько сделок нужно для скоринга?
Для осмысленной оценки нужна история хотя бы за несколько месяцев. Если истории мало, начинаем с извлечения полей и автоматизации, а скоринг добавляем позже, когда данные накопятся.
Бесплатно, без звонка
Чек-лист: окупится ли ИИ в вашем процессе
28 вопросов, на которые стоит ответить до того, как выбирать подрядчика и обсуждать бюджет. С интерпретацией результата: когда начинать рано, когда пора считать экономику.
- Объём, повторяемость, готовность данных
- Безопасность и интеграции: что выясняют слишком поздно
- Проверка на здравый смысл: решается ли задача без ИИ
Разберём вашу воронку
Посмотрим этапы, поля и реальную переписку менеджеров. Часть проблем решается настройкой CRM без ИИ, и мы об этом скажем прямо.
- Разбор воронки и каналов
- Оценка на реальной переписке
- Скажем, если хватит настройки CRM