Ответ строится по вашим материалам
Регламенты, карточки, условия, документы. Не общие фразы из интернета, а конкретика вашей компании.
ИИ-ассистенты и чат-боты: отвечают по вашим данным, а не по памяти модели
Ассистент для клиентов на сайте, в мессенджере или для сотрудников внутри компании. Отвечает по вашим материалам и передаёт человеку то, чего не знает.
Почему общая нейросеть не помогает
Если хотя бы два пункта про вас, ассистент окупится на первом же процессе.
- Одни и те же вопросы каждый день.Сроки, условия, статус, регламент. Ответы есть, но каждый раз их произносит человек.
- Ответы расходятся.Два сотрудника отвечают по-разному на один вопрос, потому что каждый помнит свою версию.
- Вне рабочего времени тишина.Половина обращений приходит вечером и в выходные, а разбирается утром понедельника.
- Готовый бот не подошёл.Коробочные решения отвечают шаблонами и не знают ничего про вашу компанию, поэтому люди быстро перестают ими пользоваться.
Каким станет ассистент
Разница с публичной нейросетью в том, что ассистент отвечает по вашим документам.
Честный отказ вместо выдумки
Если ответа в материалах нет, ассистент так и говорит и передаёт человеку. Одна уверенная выдумка стоит дороже десяти отказов.
Работает круглосуточно
Вечерние и выходные обращения получают ответ сразу, а не в следующий рабочий день.
Разгружает, а не создаёт работу
Сложное уходит человеку вместе с контекстом диалога, чтобы не пришлось переспрашивать заново.
Откуда берутся ответы
01
База
Собираем ваши материалы, разбираем форматы, разбиваем на смысловые фрагменты и индексируем.
02
Ответ
По вопросу находятся релевантные фрагменты, модель отвечает строго по ним и возвращает ссылку на источник.
03
Действие
Ассистент создаёт заявку, ставит задачу или зовёт оператора с историей диалога в зависимости от сценария.
Из чего состоит внедрение
01
Разбор обращений
Смотрим реальные вопросы за прошлый период и считаем, какая доля закрывается тем, что уже есть.
02
Подготовка материалов
Сбор, структурирование, выявление пробелов и противоречий в документах.
03
Сценарии и границы
Согласуем тон, что ассистент обещает, чего не обещает никогда и когда зовёт человека.
04
Канал
Виджет на сайте, бот в мессенджере, окно внутри CRM или учётной системы.
05
Интеграция
Передача заявок и контекста в вашу CRM, уведомления ответственным.
06
Разбор диалогов
Регулярно смотрим переписки и дополняем базу там, где ассистент отказал.
С какими системами связываем
Живёт там, где идёт общение и работа
сайт
Telegram
МАХ
WhatsApp
Битрикс24
amoCRM
1С
REST / API
Пилот
Как меряем качество ответов
Главное здесь не красота ответа, а доля случаев, когда он опирается на реальный источник.
01
Доля обращений без человека
Сколько диалогов ассистент закрыл полностью.
02
Доля честных отказов
Как часто он признаёт незнание вместо правдоподобного вымысла.
03
Время первого ответа
Особенно по вечерним и выходным обращениям: там разница самая заметная.
04
Оценка ответов людьми
Собираем обратную связь прямо в диалоге и разбираем всё, что оценили низко.
Кто и что видит в ответах
Ассистент видит ровно те документы, к которым у сотрудника есть доступ. Права берутся из вашей системы, а не настраиваются отдельно.
Ответы только по вашим материалам
Вне базы ассистент не рассуждает и не отвечает.
01/ 04Локальная модель по требованию
Если в диалогах чувствительные данные, разворачиваем модель в вашем контуре.
02/ 04Права как в источнике
Внутренний ассистент не покажет документ тому, у кого нет к нему доступа.
03/ 04Журнал диалогов
Видно, что спросили, что ответили и на каком материале построен ответ.
04/ 04Форматы работы
Сроки и стоимость
Цена и срок зависят от канала, объёма материалов и глубины интеграции. Ниже вилка, точную смету даём после разбора потока обращений.
Внедрение
от 200 000 ₽
Срок: от 1,5 месяцев
Ассистент в проде во всех каналах
- Всё из «Пилота»
- Разработка до продакшена
- Подключение каналов и передача в CRM
- Обучение команды
- 3 месяца поддержки
Пилот
от 50 000 ₽
Срок: 3-4 недели
Ассистент на срезе ваших материалов
- Аудит одного процесса
- Работающий ассистент на реальных вопросах
- Замер метрики до и после
- План внедрения и смета
ИИ-команда
индивидуально
Срок: постоянно
Дополняем сценарии по реальным диалогам
- Выделенная команда
- Несколько задач параллельно
- Поддержка и дообучение
- Roadmap и приоритеты с вами
Частые вопросы
Чем это отличается от бота с кнопками?
Кнопочный бот покрывает только предусмотренные сценарии, реальные вопросы в них не укладываются. ИИ-ассистент понимает свободный вопрос, а кнопки остаются там, где они удобны.
Он не начнёт выдумывать?
Модель получает только найденные фрагменты ваших материалов и инструкцию отвечать строго по ним. Если фрагмента нет, возвращается отказ. Источник показывается всегда, поэтому ответ можно проверить.
У нас мало материалов.
Тогда первым результатом станет список вопросов, на которые ваши материалы не отвечают. Это полезно само по себе, а ассистент растёт по мере наполнения базы.
Для клиентов или для сотрудников?
И то и другое, но это разные проекты с разными требованиями. Внешнему ассистенту важнее тон и безопасность формулировок, внутреннему важнее разграничение доступа. На аудите определяем, с чего выгоднее начать.
Сколько обращений нужно, чтобы окупилось?
Считаем на разборе по вашему потоку и ставке сотрудника. Если обращений мало, честно скажем, что проект не окупится.
Сколько живёт внедрение без нас?
Ассистент требует внимания: раз в месяц смотреть диалоги и дополнять базу. Мы показываем, как это делать самостоятельно, либо берём на поддержку.
Бесплатно, без звонка
Чек-лист: окупится ли ИИ в вашем процессе
28 вопросов, на которые стоит ответить до того, как выбирать подрядчика и обсуждать бюджет. С интерпретацией результата: когда начинать рано, когда пора считать экономику.
- Объём, повторяемость, готовность данных
- Безопасность и интеграции: что выясняют слишком поздно
- Проверка на здравый смысл: решается ли задача без ИИ
Разберём ваш поток обращений
Посмотрим, из чего состоят вопросы к вам сейчас, и покажем, какую часть реально закрыть ассистентом, а какая всё равно останется людям.
- Разбор реальных обращений за период
- Оценка доли типовых вопросов
- Скажем прямо, если ассистент не окупится