Ответ по вашим материалам прямо в чате
Регламенты, прайсы, инструкции, условия. Человеку не нужно никуда переходить.
ИИ-бот в Telegram: для клиентов и для своих сотрудников
Бот отвечает по вашим материалам, принимает заявки и помогает сотрудникам прямо в Telegram. Отдельное приложение осваивать никому не нужно.
Почему бот в Telegram обычно бесит
Если хотя бы два пункта про вас, переписка уже стала рабочим каналом, просто без учёта.
- Клиенты пишут в мессенджер, а учёта нет.Диалоги живут в личке у менеджера. Уволился менеджер, ушла и переписка вместе с клиентами.
- Сотрудники спрашивают одно и то же в чатах.Где взять бланк, какой сейчас регламент, кто отвечает за участок. Вопросы тонут в общем чате и повторяются каждую неделю.
- Бот на кнопках никто не любит.Дерево из десяти пунктов, нужного нет, человек пишет «оператор» и ждёт.
- Заявки не попадают в CRM.Договорились в переписке, а в системе следа нет. Через неделю никто не помнит, о чём была речь.
Каким станет бот у клиента
Бот в Telegram работает, когда отвечает по делу и быстро отдаёт человека.
Свободный вопрос вместо меню
Бот понимает формулировку своими словами, кнопки остаются только там, где они действительно удобнее.
Заявка сразу в CRM
Контакт, суть запроса и вся переписка уходят в сделку, ответственный получает уведомление.
Внутренние сценарии тоже работают
Заявка в бухгалтерию, запрос справки, бронь переговорки, статус заказа из 1С.
Как бот устроен внутри
01
Подключение
Регистрируем бота на вашу компанию, настраиваем доступ, подключаем к материалам и системам.
02
Понимание
Сообщение разбирается по смыслу: это вопрос, заявка или запрос данных из системы. Дальше выбирается сценарий.
03
Ответ и действие
Бот отвечает по материалам, обращается к 1С или CRM за данными и создаёт запись, если сценарий этого требует.
Что входит в запуск
01
Сценарии
Расписываем, что бот делает: отвечает, принимает заявку, показывает данные из системы, зовёт человека.
02
База материалов
Собираем и структурируем документы, из которых бот будет отвечать.
03
Разграничение
Для внутреннего бота настраиваем, кто что видит: сотрудник, руководитель, внешний клиент.
04
Интеграции
CRM, учётная система, таблицы, почта. Через официальные API, без парсинга интерфейсов.
05
Передача человеку
Настраиваем, в какой момент и кому бот передаёт диалог вместе с контекстом.
06
Разбор диалогов
Смотрим реальные переписки и дополняем сценарии там, где бот не справился.
С какими системами связываем
Заявки и данные уходят в ваши системы
Telegram
Битрикс24
amoCRM
1С
Google Sheets
почта
REST / API
Пилот
Что меряем в мессенджере
Меряем по каналу отдельно: в мессенджере поведение людей другое, чем на сайте.
01
Доля диалогов, дошедших до результата
Ответ получен, заявка создана или человек подключён вовремя.
02
Доля честных отказов
Как часто бот признаёт незнание вместо правдоподобной выдумки.
03
Заявки, попавшие в CRM
Замеряем до старта, сколько договорённостей терялось в переписке.
04
Повторные вопросы в общих чатах
Для внутреннего бота считаем, насколько уменьшился поток типовых вопросов к коллегам.
Данные диалогов под вашим контролем
Telegram — внешний канал, поэтому чувствительные сценарии выносим в ваш контур, а в переписке остаётся минимум данных.
Токен и доступы у вас
Бот регистрируется на вашу учётную запись, ключи хранятся в вашей инфраструктуре.
01/ 04Разграничение по пользователям
Внутренний бот отвечает только сотрудникам из вашего списка, а не любому, кто нашёл ссылку.
02/ 04Локальная модель по требованию
Если в переписке чувствительные данные, модель разворачивается в вашем контуре.
03/ 04Журнал
Все диалоги сохраняются на вашей стороне и доступны для разбора.
04/ 04Форматы работы
Сроки и стоимость
Цена и срок зависят от числа сценариев, объёма материалов и интеграций. Ниже вилка, точную смету даём после разбора задачи.
Внедрение
от 200 000 ₽
Срок: от 1 месяца
Бот в проде со всеми сценариями и CRM
- Всё из «Пилота»
- Разработка до продакшена
- Интеграция с CRM и учётной системой
- Обучение команды
- 3 месяца поддержки
Пилот
от 50 000 ₽
Срок: 3 недели
Бот с основным сценарием
- Аудит одного процесса
- Работающий бот с одним сценарием
- Замер метрики до и после
- План внедрения и смета
ИИ-команда
индивидуально
Срок: постоянно
Добавляем сценарии по мере появления задач
- Выделенная команда
- Несколько задач параллельно
- Поддержка и дообучение
- Roadmap и приоритеты с вами
Частые вопросы
Бот сможет отвечать по данным из 1С?
Да, если у базы есть доступ по API или можно поднять HTTP-сервис. Статус заказа, остаток, задолженность контрагента, ближайшая отгрузка. Права при этом соблюдаются.
Один бот для клиентов и сотрудников?
Лучше два. У них разные права, разный тон и разные риски. Технически часть базы и логики переиспользуется, поэтому второй бот делается заметно быстрее первого.
А если понадобится другой мессенджер?
Логика живёт в нашем сервисе, мессенджер служит только каналом. Подключение второго канала, например МАХ, не требует переписывать сценарии: это заложено в архитектуру с самого начала.
Можно ли начать с одного сценария?
Так и советуем. Берём самый частый запрос, доводим его до конца, и уже на нём становится видно, что делать дальше.
Данные не утекут через мессенджер?
Мы не переносим данные в переписку, а наоборот, вытаскиваем их из неё в ваши системы. Если диалоги содержат чувствительное, модель разворачивается локально.
Кто будет поддерживать бота?
Материалы и сценарии обновляются через понятный интерфейс, инструкции передаём. Либо берём поддержку на себя.
Бесплатно, без звонка
Чек-лист: окупится ли ИИ в вашем процессе
28 вопросов, на которые стоит ответить до того, как выбирать подрядчика и обсуждать бюджет. С интерпретацией результата: когда начинать рано, когда пора считать экономику.
- Объём, повторяемость, готовность данных
- Безопасность и интеграции: что выясняют слишком поздно
- Проверка на здравый смысл: решается ли задача без ИИ
Соберём бота под ваш сценарий
Расскажите, что должен уметь бот и с какими системами он должен разговаривать. Прикинем объём и покажем, что реально сделать за первый месяц.
- Разбор сценариев и интеграций
- Оценка объёма материалов
- Скажем, если задача решается без бота